カスタマーサポート業務の自動化・効率化を実現するプロダクトの開発PJです！ 【募集背景】 グループ会社でのPoCを経て、本格的な展開フェーズに移行しています。MVPの開発・検証を完了し、これから本格的なサービス拡大に向けた重要な局面を迎えています。 複雑なマイクロサービスアーキテクチャ、AI技術統合、そして短期間での開発という、極めて挑戦的なプロジェクトです。 CTO・技術チームと連携し、AIASプロジェクトの戦略的計画から実行まで全体を統括していただきます。 技術革新とビジネス価値創造を両立する高度なプロジェクトマネジメントが求められます。 【想定業務内容】 ・プロジェクト計画・実行: プロジェクトのスコープ、スケジュール、予算、品質目標の設定と管理 ・チーム管理: メンバーの役割・責任の明確化、モチベーション管理、チーム内コミュニケーション活性化 ・ステークホルダー調整: 経営層、開発チーム、顧客との定期的なコミュニケーションと進捗報告 ・技術理解・対応: AI技術の基本理解、技術チームとの効果的なコミュニケーション ・品質管理: テスト計画策定、品質基準設定、継続的な品質モニタリング ・継続的改善: プロジェクト振り返り、プロセス改善、改善点の抽出・実行 【システム構成】 カスタマーサポート業務の自動化・効率化を実現するため、以下の主要機能をマイクロサービスとして実装しています： ・業務ワークフロー管理・自動化 ・AIによる応答生成・最適化 ・ナレッジベースの構築・検索 ・マルチチャネル（チャット、音声、メール）対応 ・オペレーター支援機能 ・マルチテナント対応の認証・認可基盤 ・テナントごとのデータ分離・セキュリティ制御 ・パフォーマンス計測・最適化基盤 ・データパイプライン・ETL基盤

・ソフトウェア開発プロジェクトでのプロジェクトマネジメント経験（3年以上） ・アジャイル開発（スクラム、カンバン等）での実践経験 ・技術的課題解決・エンジニアとの技術的コミュニケーション能力 ・複数ステークホルダー調整・顧客価値実証の実務経験

グループ会社でのPoCを経て、本格的な展開フェーズに移行しています。MVPの開発・検証を完了し、これから本格的なサービス拡大に向けた重要な局面を迎えています。 複雑なマイクロサービスアーキテクチャ、AI技術統合、そして短期間での開発という、極めて挑戦的なプロジェクトです。 CTO・技術チームと連携し、AIASプロジェクトの戦略的計画から実行まで全体を統括していただきます。 技術革新とビジネス価値創造を両立する高度なプロジェクトマネジメントが求められます。

・AI/ML系プロジェクトでのプロジェクトマネジメント経験 ・マイクロサービス・分散システム開発プロジェクトの管理経験 ・スタートアップ・新規事業での短期開発・市場投入プロジェクト経験 ・カスタマーサポート・SaaS業界での業務知識 ・モダンWeb技術（TypeScript/React/Node.js）での開発経験 ・クラウドネイティブ（AWS）でのインフラ・DevOps経験 ・データドリブンなKPI管理・効果測定経験

・フロントエンド: React/Next.js、Chrome Extension ・バックエンド: TypeScript/Hono/Drizzle、Python ・データベース: PostgreSQL、Qdrant（ベクトルDB） ・インフラ: AWS、Terraform ・CI/CD: GitHub Actions ・監視: Datadog ・AI: OpenAI/Anthropic API等

平日日中

フルリモート

1回

オンライン

未設定

未設定

2025/06/17 17:00:01