案件詳細: 1次のヘルプデスク窓口～2次のプロダクトチームの間に位置する1.5次ラインの立ち位置で、顧客先で発生する各種アラート・アラームのインシデント管理を行う。1次ヘルプデスクで対応できない各種アラーム・アラートのトリアージを行い、2次プロダクトチームへエスカレーションを行う。また、2次プロダクトチームの対応が正しくCloseできるものかを判断する。
必須要件: ・ヘルプデスク、保守・運用に関する管理全般の遂行能力（インシデント管理、スケジュール管理、タスク管理、進捗管理、課題管理などなど）・インシデントのゴールとしてあるべき姿を定義し、顧客の現状に対する課題整理と方針策定、対策を検討できる・場合によっては、運用しながら改善策を考えられる・運用フローの検討、ppt/Excelを利用した資料化、文章能力・周囲との連携・コミュニケーションが取れ、分からないこと・できないことを放置しない方、自分から発言・発信ができる方（進捗状況の共有など）・ビジネス英語によるコミュニケーション（全員ではなく2名のうち1名でOK）・ServiceNow使用経験・運用を立てつけた経験
参画時期: 2025/04
出社頻度: 常駐
最終更新日時: 2025/07/11 01:00:21

この案件は募集が終了しました

人気案件は申し込みが集中いたします。お早めにご応募ください。
具体的な報酬単価・企業名・労働条件につきましては、お問合せいただいたのちにご説明させていただきます。