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１．問い合わせ０次窓口 　該社には既設の問い合わせサイトが構築されており、サイトを通じてPCやNW、M365関連など多様な問合せをヘルプデスクが受け付けている。 　内容に応じて対応するチームや担当者が1次窓口として存在するが、投稿された問い合わせのうち、１次窓口担当に直接紐づかない内容のものを内部の有識者や、近しい問い合わせを対応している担当へエスカレーションする。 　または、そういった問い合わせを自身で調査しナレッジなどを参考に回答する。 ２．問い合わせの進捗管理 　１次窓口担当が受け付けたまま放置されている問い合わせ、回答したが問い合わせ者からの返事がなく時間経過している問い合わせ、１次窓口が対応中ステータスのまま時間経過している問い合わせ、これら進捗を１件１件集計・ウォッチし、一定のルールのもと窓口担当をフォローアップする。 ３．問い合わせ状況の集計報告 　問い合わせ件数や、回答速度、回答の正確さなどの基準をKPIとして定めこれをデータとして見える化、報告資料を作成する。（手順に沿った作業）

・ヘルプデスク経験2年程度 ・マニュアル作成経験 ・PC操作全般・Office製品（Word、Excel、など）に慣れている方 ・能動的に業務を吸収できる方 ・精度の高い作業が可能である方 ・電話対応が円滑にできる方

・Microsoft365の経験者（Teamsによるコミュニケーションなど）

140時間 ~ 180時間

2025/01

1名

8：30～17：25（昼休憩11：30～12：30）

常駐

1回

対面

2024/11/29 10:00:00