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・インフラ（NW、サーバー問わず）運用のご経験3年以上 ※1次対応のみの経験だと厳しい（2次受け対応以上必須）・ビジネス英語での実務のご経験（メール対応が可能な方。翻訳ツールの使用は補助的な確認レベルに限る） (※上記無い場合はTOEIC800点以上or留学経験2年以上) ・手順書・各種資料（形式問わず）の作成のご経験

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【Cisco/マネジメント】テクニカルサポートリーダーの求人

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案件詳細: Cisco TAC Projectメンバー、Cisco製品利用顧客の間に立って各種調整、メンバーの進捗管理を担当します。 Cisco TAC＝Cisco製品に関する技術的問い合わせを受け最終回答を出す。・メンバーの顧客対応進捗管理・メンバーの顧客対応品質管理・Cisco製品利用顧客の各種対応　（要求サービスレベルを維持しつつ技術的対応から解決まで）・顧客サポート完了後のケア（カスタマーエクスペリエンスの向上）・インシデント分析・メンバーへのレビュー対応（品質、進捗）の実施 ※上記のほかに、問い合わせ内容の分析と検証、回答作業に関するメンバーサポートも含まれます。オペレーターチームは4チームございますが、1名あたり3～4名ほどの進捗管理等をしていただきます。
必須要件: ・Network Engineerとしての経験3年以上・Network関連のプロジェクトでのマネジメント経験3年以上・顧客側のNetworkインシデントの対応（原因究明～解決～報告）の経験・CCNA以上のCisco系資格の保有履歴・コアモビリティ、ACIファブリック、仮想化、オーケストレーション、SRV6、DCスイッチングの顧客テクノロジーをナビゲートする能力
尚可要件: ・ITIL系の資格または知識経験・英語力
精算基準時間: 140時間 ~ 180時間
参画時期: 2024/12
勤務時間: 9時～18時
出社頻度: 出社リモート併用
面談回数: 2回
商談方法: オンライン
PC貸与: 未設定
服装規定: 未設定
最終更新日時: 2024/12/16 10:00:00